稅務(wù)網(wǎng)站上線首日就宕機(jī)，財(cái)政部長(zhǎng)怒噴印度第二大 IT 公司
6 月 8 日晚，印度全新的電子報(bào)稅門戶正式上線，但不到 24 小時(shí)，該網(wǎng)站即告關(guān)閉。為此，印度財(cái)政部長(zhǎng) Sitharaman 在 Twitter 上公開“炮轟”該網(wǎng)站開發(fā)商、印度 IT 服務(wù)巨頭Infosys。
上面的推文用中文表達(dá)是，“讓人期待已久的電子報(bào)稅門戶 2.0 已經(jīng)于昨晚 20:45 正式上線。但種種不滿與故障問題旋即出現(xiàn)。希望 @Infosys 與 @NandanNilekani 不要讓我們的納稅人失望，請(qǐng)盡快提升服務(wù)質(zhì)量。保障納稅人的合規(guī)性應(yīng)該是我們最重要的使命?！?/p>
據(jù)悉，Infosys，中文叫印孚瑟斯，它一家總部在印度班加羅爾的一家信息技術(shù)跨國(guó)公司。2017 年，Infosys 是僅次于塔塔資訊服務(wù)的印度第二大 IT 公司，收入在全球上市公司中排名第 596。該公司在 29 個(gè)國(guó)家設(shè)有辦公室并在印度、美國(guó)、中國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大、日本等地設(shè)有研發(fā)中心，并在超過 30 個(gè)國(guó)家提供商業(yè)咨詢、信息技術(shù)、及外包服務(wù)。
2019 年，Infosys 拿下這份構(gòu)建稅務(wù)門戶的合同。據(jù)了解，新的技術(shù)方案承諾將退稅周期由以往的63 天縮短為 1 天，并顯著改善用戶體驗(yàn)。
本周，新門戶上線后，印度財(cái)政部長(zhǎng) Sitharaman 發(fā)送了一條推文以示慶賀。但是，眾多潛在用戶報(bào)告網(wǎng)站難以訪問，財(cái)政部長(zhǎng) Sitharaman 為此怒火中燒，直接向 Infosys 公司聯(lián)合創(chuàng)始人 Nandan Nilekani 發(fā)起質(zhì)詢。
面對(duì)部長(zhǎng)發(fā)問，Infosys 公司聯(lián)合創(chuàng)始人 Nilekani回應(yīng)稱Infosys 公司正在努力解決技術(shù)故障。
上面推文用中文表達(dá)是，“新的電子報(bào)稅門戶將簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程并增強(qiáng)最終用戶體驗(yàn)。@nsitharaman，我們已第一時(shí)間觀察到技術(shù)問題，而且正努力著手解決。@Infosys 對(duì)發(fā)生的小問題感到非常遺憾，并希望能讓系統(tǒng)在本周內(nèi)恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行。”
有網(wǎng)友表示，“我認(rèn)為這不能被稱為小問題。事實(shí)上，這是一次嚴(yán)重的網(wǎng)站宕機(jī)。簡(jiǎn)單說，沒有人可以登錄和報(bào)稅。以前的門戶網(wǎng)站從來沒有遇到這個(gè)問題，即使在過去流量高峰納稅申報(bào)的最后一天?！?/p>
The Register 對(duì)此評(píng)論，“印度的個(gè)稅門戶并非第一次遭遇剛上線就出故障，當(dāng)然也不太可能是最有一次”。
美國(guó) Healthcare.gov 網(wǎng)站在 2013 年初次亮相時(shí)就遇到過軟件與容量問題，導(dǎo)致用戶難以正常根據(jù)《平價(jià)醫(yī)療法案》進(jìn)行登記。
英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)（NHS）最近也遇上了麻煩。就在上個(gè)月，在該網(wǎng)站上預(yù)約疫苗的用戶就出現(xiàn)了個(gè)人接種信息泄露問題。
對(duì) Infosys 公司來說，他們之前也遇到過類似事件，只是最終挺了過來。
Infosys 在 2015 年拿下印度商品與服務(wù)稅（GST）系統(tǒng)的構(gòu)建與維護(hù)合同，期間出現(xiàn)的故障直到最近兩年也沒有解決。Infosys 公司首席運(yùn)營(yíng)官 U.B. Pravin Rao 在接受印度國(guó)內(nèi)媒體采訪時(shí)表示，問題主要源自后端網(wǎng)絡(luò)管理故障。
而在這之后，Infosys 依然發(fā)展很好，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
據(jù)悉，稅務(wù)網(wǎng)站仍然無法正常訪問，服務(wù)中斷已經(jīng)接近 24 小時(shí)。