封號(hào)大地震：做跨境電商的朋友們，請(qǐng)你點(diǎn)進(jìn)來(lái)討論一下
文/劉潤(rùn)
來(lái)源：劉潤(rùn)（ID:runliu-pub)
1、前段時(shí)間，在跨境電商領(lǐng)域，發(fā)生了一場(chǎng)封號(hào)大地震。
2、亞馬遜重拳出擊，封號(hào)了差不多 5 萬(wàn)中國(guó)賣家，造成的損失可能超過(guò)千億。據(jù)說(shuō)在亞馬遜上，70% 的賣家來(lái)自中國(guó)，而中國(guó)的跨境電商中，廣東的賣家能占到 70%，這當(dāng)中 50% 的份額都來(lái)自于深圳。這次深圳排名前 5 的大賣家被封了 4 家，其中某家員工高達(dá) 2800 人的公司直接宣布破產(chǎn)倒閉。
3、業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，封號(hào)的原因，絕大多數(shù)是被平臺(tái)審查出“不當(dāng)使用評(píng)論功能”、“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”、“通過(guò)禮品卡操縱評(píng)論”等違規(guī)行為。
4、簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“刷單”。
5、有人問(wèn)我怎么看。據(jù)我所知，很多深圳的商家，覺(jué)得委屈。很多江浙的商家，拍手稱快。這個(gè)問(wèn)題，我也特別想和做跨境電商的朋友們，和其他電商的商家們討論。你們是什么看法？
6、有些人感覺(jué)不解，甚至無(wú)辜。
7、為什么封我？到底為什么？我沒(méi)做錯(cuò)什么啊。發(fā)貨的時(shí)候，在里面放一張小禮品卡，謝謝用戶的購(gòu)買，給我個(gè)五星好評(píng)，有錯(cuò)嗎。五星好評(píng)后，發(fā)個(gè)截圖給我，我感謝用戶，發(fā)個(gè)小紅包，有錯(cuò)嗎。這太正常了吧。都是這么做的。這也能叫事兒？
8、要我說(shuō)，如果這些商家是因?yàn)樗伪环獾模蔷褪蔷逃勺匀?。或者說(shuō)，活該。再或者說(shuō)，亞馬遜做得對(duì)。因?yàn)?，這是對(duì)他們長(zhǎng)期以來(lái)“破格獲取”的懲罰。
9、什么是破格獲??？
10、格，就是規(guī)則。建立規(guī)則的目的，是為了降低交易成本，在公平的環(huán)境中協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)。在電商平臺(tái)，“格”就是要提供好的產(chǎn)品，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。不灌水，不作假。
11、但是，總有人想繞過(guò)規(guī)則。發(fā)個(gè)紅包吧，寄個(gè)卡片吧，刷個(gè)好評(píng)吧，用這種作弊的方式，更快更容易地“破格”去拿到一些東西。不僅好評(píng)是整整齊齊，就連差評(píng)，也是刷的。
12、?。窟B差評(píng)也要刷？是啊。如果都是清一色好評(píng)，太假了，也需要一些差評(píng)裝點(diǎn)裝點(diǎn)。小罵大夸，輕罵重夸，這樣就瑕不掩瑜，看起來(lái)“顯得”更加真實(shí)。
13、很多商家，甚至把刷單的費(fèi)用，當(dāng)做每年最主要的成本之一。不可思議。
14、如果你是誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家，你是什么感覺(jué)？
15、努力打磨產(chǎn)品，優(yōu)化流程，提供服務(wù)，讓消費(fèi)者獲益。但是不管怎么辛辛苦苦做，都不如人家動(dòng)動(dòng)手指“刷”一下。然后呢？然后，產(chǎn)品比你差，但銷量比你好，賺得還比你多。正經(jīng)經(jīng)營(yíng)的人，就被擠到后面去，被逼死了。如果是我，我無(wú)法忍受，甚至深惡痛絕。
16、但是，大家顯然已經(jīng)習(xí)慣這么做了。最常說(shuō)的一句話是：那怎么辦呢？
17、就像大家都在排隊(duì)，突然有人往前沖，把你撞開(kāi)，插隊(duì)跑到了售票窗口。這是一個(gè)崩潰的時(shí)刻。我也要插隊(duì)嗎？不行。這樣不對(duì)，太不文明了。還是老老實(shí)實(shí)排隊(duì)吧。
18、但是排隊(duì)，又總買不到票。10 張票，你本來(lái)排第 2 個(gè)，排著排著，你就變成了第 20 個(gè)，第 200 個(gè)。
19、那怎么辦呢？只好大家都往前沖。一開(kāi)始說(shuō)，我也沒(méi)辦法啊。然后說(shuō)，大家都是這么做的。最后說(shuō)，這都不是事兒。你也別和我說(shuō)什么劣幣還是良幣，總之別礙著我搶人民幣。就是刷。
20、這就是一種破格獲取。忘記了這其實(shí)是不對(duì)的，忘記了我們有問(wèn)題。那怎么辦？
21、柜臺(tái)后面那個(gè)人就很重要。
22、有的人是睜只眼閉只眼，錢遞進(jìn)了窗口，不管是誰(shuí)遞的，都收。隨便。甚至，還鼓勵(lì)大家花錢插隊(duì)。
23、如果這樣，哪里還有什么規(guī)則。環(huán)境，自然烏煙瘴氣。也別怪大家推搡，踩踏，搞得一地雞毛。
24、柜臺(tái)后面的人，應(yīng)該只認(rèn)一件事情：排隊(duì)。
25、哎呀，買張票買張票，來(lái)不及了。冷靜地說(shuō)，到后面排隊(duì)。我著急得不得了，通融一下吧。冷靜地說(shuō)，到后面排隊(duì)。不行了，這件事很要緊，就這一次。冷靜地說(shuō)，到后面排隊(duì)。任何人插隊(duì)，都不和他做生意。而且要打擊，甚至勸退。
26、亞馬遜，就是柜臺(tái)后面的人。
27、你以為你是大賣家，我就不敢封你？封了你，平臺(tái)整體收入會(huì)下降，就能要挾我？規(guī)則要維護(hù)，用戶大過(guò)天。刷單作弊，就是不行。只要是我認(rèn)為對(duì)的事情，就敢做。封了。
28、亞馬遜，是個(gè)狠平臺(tái)。貝佐斯，是個(gè)狠人。
29、但這種狠，是必要的。這是保護(hù)規(guī)則，也是保護(hù)守規(guī)則的人。讓正經(jīng)做生意的人能更好地賺錢。
30、我們太喜歡破格獲取，刷單控評(píng)，耍一些小伎倆。國(guó)內(nèi)沒(méi)人管，管不好，把這套也帶到國(guó)外去了，結(jié)果挨了一下。中國(guó)品牌想要真正出海，走向世界，就必須遵守規(guī)則。我們一路狂奔，提高競(jìng)爭(zhēng)力的方式，不是在規(guī)則之下投機(jī)取巧，而是在水面以上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
31、現(xiàn)在這件事，很多商家已經(jīng)做得很好。但還能做得更好。
32、現(xiàn)在，站在柜臺(tái)后面的人睜開(kāi)雙眼，插隊(duì)的人被堅(jiān)決勸退，而排隊(duì)的人，希望你能更好地入場(chǎng)，和在場(chǎng)。
