超前點(diǎn)播“割韭菜”：VIP是權(quán)益還是套路？
“超前點(diǎn)播”這一誕生之初就有“割韭菜”嫌疑的收費(fèi)模式，隨著近期《掃黑風(fēng)暴》的熱映，再度引發(fā)爭(zhēng)議。9 月 9 日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表觀點(diǎn)稱，視頻平臺(tái)應(yīng)“少一些套路，多一些真誠(chéng)”，VIP 服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。超前點(diǎn)播重在自愿，逐集解鎖的限制要取消。
超前點(diǎn)播只是導(dǎo)火索，廣告多、續(xù)費(fèi)亂等問(wèn)題早已不是新鮮事?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)謀求商業(yè)化無(wú)可厚非，但需要平衡好商業(yè)化的節(jié)奏和用戶體驗(yàn)。
違法還是違約
北京商報(bào)記者在《掃黑風(fēng)暴》的“觀劇日歷”上看到，劇集共 28 集，8 月 9 日起在騰訊視頻獨(dú)播，每天更新 1 集，會(huì)員可搶先看 4 集。從 8 月 19 日起，會(huì)員可按 3 元每集的價(jià)格順序解鎖，每天新解鎖 1 集。
如果消費(fèi)者全程參與超前點(diǎn)播，在會(huì)員費(fèi)用外另需 42 元。
騰訊視頻在當(dāng)時(shí)的公告中寫道：應(yīng)廣大 VIP 會(huì)員的超前觀看需求，騰訊視頻于 2020 年正式升級(jí)面向 VIP 會(huì)員的付費(fèi)超前點(diǎn)播服務(wù)。在保證普通用戶和 VIP 會(huì)員用戶原本內(nèi)容更新節(jié)奏不變的前提下，將針對(duì)具有“超前點(diǎn)播”標(biāo)簽的內(nèi)容，提供 VIP 付費(fèi)超前點(diǎn)播的服務(wù)。
所謂“升級(jí)服務(wù)”，是指騰訊視頻在 2019 年初步試水超前點(diǎn)播后，在 2020 年“更計(jì)劃性、科學(xué)性”地提供付費(fèi)超前點(diǎn)播服務(wù)。對(duì)于后續(xù)會(huì)開(kāi)啟點(diǎn)播服務(wù)的劇集，會(huì)在劇集上線前進(jìn)行標(biāo)注。
事實(shí)上，類似模式在各大視頻網(wǎng)站已不罕見(jiàn)。2019 年，《陳情令》在收官前一周首次推出“超前點(diǎn)播”，狂攬億級(jí)營(yíng)收，此后，多部熱播劇沿用該模式。當(dāng)時(shí)的爭(zhēng)議主要集中在“超前點(diǎn)播”切割了 VIP 用戶原本提前觀看劇集的權(quán)益，也導(dǎo)致盜版資源滿天飛。
2019 年，因認(rèn)為愛(ài)奇藝對(duì)包括《慶余年》在內(nèi)的劇集實(shí)行“付費(fèi)超前點(diǎn)播”的方式侵犯了其身為黃金 VIP 會(huì)員的消費(fèi)者合法權(quán)益，吳某將愛(ài)奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。北京互聯(lián)網(wǎng)法院在 2020 年 6 月開(kāi)庭審理后宣判確認(rèn)，“超前點(diǎn)播”模式本身并無(wú)不妥，但不應(yīng)損害會(huì)員已有權(quán)益。在吳某購(gòu)買會(huì)員服務(wù)后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對(duì)吳某不發(fā)生效力。
“老會(huì)員購(gòu)買會(huì)員的時(shí)候，愛(ài)優(yōu)騰等視頻平臺(tái)承諾了所有的會(huì)員一項(xiàng)權(quán)利，那就是‘熱劇搶先看’。在這個(gè)權(quán)益的介紹里，會(huì)員可以提前觀看所有影視資源，所以愛(ài)優(yōu)騰不能也不該再次向這些老會(huì)員收取‘提前觀看影視資源’的費(fèi)用，如果收了，應(yīng)該退還?！卑讣?dāng)事人、上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威告訴北京商報(bào)記者。在法院有司法建議函的情況下，愛(ài)奇藝仍然沒(méi)有退還相應(yīng)的費(fèi)用，也沒(méi)有查到相關(guān)的行政處罰。
2019 年底，愛(ài)奇藝更新會(huì)員協(xié)議，增加超級(jí)點(diǎn)播條款。上述騰訊視頻的“升級(jí)服務(wù)”也與此類似。在新協(xié)議中提到，購(gòu)買了會(huì)員也不能提前觀看所有的影視資源，需要額外支付超前點(diǎn)播的費(fèi)用。
“超前點(diǎn)播本身不違法，但對(duì)部分視頻網(wǎng)站會(huì)員可能構(gòu)成違約?！闭憬瓡缘侣蓭熓聞?wù)所主任陳文明告訴北京商報(bào)記者，但隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)愈加完善，未來(lái)也許會(huì)出臺(tái)法律法規(guī)確定該模式的違法性?！笆胤ㄊ堑拙€，而不應(yīng)成為企業(yè)借此宣揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)，如果一家企業(yè)把法律底線當(dāng)作企業(yè)底線，而不顧用戶體驗(yàn)與社會(huì)風(fēng)評(píng)，那么該企業(yè)也將面臨失去消費(fèi)者青睞與信任的風(fēng)險(xiǎn)。”
自愿還是圈錢
上一輪關(guān)于超前點(diǎn)播的爭(zhēng)議暫時(shí)止于視頻平臺(tái)更新條款。而近期由《掃黑風(fēng)暴》引發(fā)的爭(zhēng)議，則更聚焦于“逐集解鎖”。
按照騰訊視頻的規(guī)則，會(huì)員在選擇超前點(diǎn)播時(shí)必須逐集解鎖，即買了 15 集才能再買第 16 集。有網(wǎng)友認(rèn)為：“你要超前點(diǎn)播就一下子全放出來(lái)，一集一集花錢和普通的沒(méi)有區(qū)別。吃相過(guò)于難看！”
對(duì)此，上海市消保委在 8 月 26 日表示，既然是按集收費(fèi)的，那消費(fèi)者就有權(quán)選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。北京京師律師事務(wù)所律師孟博告訴北京商報(bào)記者：“如果網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)要求消費(fèi)者必須按照順序進(jìn)行超前點(diǎn)播，則涉嫌違法?！?/p>
被點(diǎn)名后，騰訊視頻在 9 月 1 日發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》，表示為提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖。在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，讓用戶享受到更具個(gè)性化的追劇體驗(yàn)。
“視頻平臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購(gòu)買或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購(gòu)買才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿。近日，對(duì)于視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播限制逐集解鎖問(wèn)題，上海市消保委明確提出批評(píng)。已有兩家平臺(tái)承諾將進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖，提升用戶體驗(yàn)，但仍有一些視頻平臺(tái)置若罔聞，打著保障用戶觀影體驗(yàn)的幌子，無(wú)視消費(fèi)者呼聲，損害消費(fèi)者合法權(quán)益?！敝邢麉f(xié)在文章中談道。
那么，這是否意味著在可單集解鎖的模式下，“超前點(diǎn)播”就是合理的呢？陳文明認(rèn)為，中消協(xié)表示“逐集購(gòu)買”不合理，并非是因?yàn)樵撃Ｊ竭`法，而是因?yàn)樵撃Ｊ角址赶M(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿，引發(fā)許多消費(fèi)者對(duì)此表示質(zhì)疑與不滿。就算取消“逐集購(gòu)買”的要求，“超前點(diǎn)播”本身仍損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)該模式本身表示質(zhì)疑與不滿，該模式仍可能被認(rèn)定為不合理。
產(chǎn)業(yè)平衡依然難解
盡管部分平臺(tái)已就中消協(xié)提出的問(wèn)題做出調(diào)整，但是針對(duì)中消協(xié) 9 月 9 日的表態(tài)，騰訊視頻、愛(ài)奇藝等視頻網(wǎng)站均未予以回應(yīng)。
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，會(huì)員和廣告是視頻網(wǎng)站的主要營(yíng)收來(lái)源，以愛(ài)奇藝為例，2021 年二季度愛(ài)奇藝總營(yíng)收 76 億元，其中會(huì)員服務(wù)營(yíng)收 40 億元，在線廣告服務(wù)營(yíng)收 18 億元，訂閱會(huì)員規(guī)模 1.062 億。
事實(shí)上，網(wǎng)友們?cè)敢飧顿M(fèi)觀看的背后，除了 VIP 享受優(yōu)先觀看權(quán)，最重要的是大家對(duì)于正版的支持。廣大網(wǎng)友更多地愿意花錢成為 VIP，支持正版，享受高品質(zhì)的視聽(tīng)體驗(yàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020 年有 30% 的網(wǎng)絡(luò)劇、59% 的網(wǎng)絡(luò)首播電視劇實(shí)現(xiàn)了“超前點(diǎn)播”，調(diào)查中累計(jì)花費(fèi) 10-50 元的觀眾占比達(dá)到 30%。觀眾看網(wǎng)絡(luò)綜藝時(shí)也同樣愿意花錢，2020 年總上線網(wǎng)絡(luò)綜藝 229 檔，其中僅限會(huì)員付費(fèi)觀看的多版本和衍生節(jié)目占比 60%，達(dá)到 137 部。
但虧損一直是網(wǎng)絡(luò)視頻的行業(yè)問(wèn)題?！敖陙?lái)，廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，視頻會(huì)員規(guī)模已在高位，網(wǎng)絡(luò)視頻一方面要為好內(nèi)容持續(xù)投入，另一方面也面臨營(yíng)收壓力。在這個(gè)背景下，各家加快探索會(huì)員服務(wù)分層，這考驗(yàn)了企業(yè)平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益的能力”，比達(dá)分析師李錦清表示。