App適老化改造調(diào)研出爐：長輩喜歡的App有五大特征
10 月 28 日消息，北京大媽有話說新媒體平臺、經(jīng)觀傳媒、現(xiàn)代廣告雜志舉辦的“咱爸咱媽要上網(wǎng)”媒體沙龍活動(dòng)上，發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告表示“大字體、減少廣告、簡化操作、大圖標(biāo)、人工客服”是目前中老年人對主流 App 適老化改造最大的五個(gè)需求。
在智能化和老齡化交織的過程中，很多長輩沒有享受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利，在使用過程中遇到了各種阻礙。比如，老人想進(jìn)一趟超市，卻被告知掃碼通行；老人不知如何在線掛號，只能求助旁人等等。
正是基于這種原因，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，并列出 App 適老化改造名單，決定自 2021 年 1 月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。如今行動(dòng)即將進(jìn)入尾聲。
北京大媽有話說新媒體平臺聯(lián)合經(jīng)觀傳媒、《現(xiàn)代廣告》雜志，通過網(wǎng)絡(luò)問卷、街頭采訪、行業(yè)訪談、大數(shù)據(jù)挖掘等調(diào)研方式，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化改造進(jìn)行了系統(tǒng)地調(diào)研，累計(jì)開展網(wǎng)絡(luò)問卷 3600 份，各類訪談、采訪 230 人次，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預(yù)測，通過統(tǒng)計(jì)預(yù)測模型估算，形成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化改造調(diào)研報(bào)告。
報(bào)告對中老年群體的觸網(wǎng)場景進(jìn)行調(diào)研，指出社交通訊、新聞資訊、生活購物娛樂等三類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）是 50-70 后中老年使用頻率最高的 App。
微信、今日頭條、抖音等三種 App 成為了 50-70 后中老年使用頻率最高的 App。這同時(shí)也意味著中老年群體對于社交通訊、娛樂資訊有強(qiáng)烈的需求，主流 App 的適老化改造刻不容緩。
根據(jù)報(bào)告，最讓中老年人上網(wǎng)過程中感到為難的六個(gè)問題是，出行需要（健康碼、行程碼）、醫(yī)院掛號、銀行業(yè)務(wù)辦理、購買車票（機(jī)票、火車票）、掃碼支付、線上繳費(fèi)等。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》建議，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在改造 App 時(shí)，要先洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整。唯有此，老年人才不會(huì)對新技術(shù)望而生畏，真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
“對于中老年人群的觸網(wǎng)前景，我們的判斷是非常樂觀的，尤其是隨著六零世代人群的退休，他們中相當(dāng)多的人接觸過 PC 互聯(lián)網(wǎng)，屆時(shí)中老年人群的價(jià)值將被充分認(rèn)識與挖掘。”北京大媽有話說新媒體平臺創(chuàng)始人邊長勇如此表示。（靜靜）